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江苏移动开展无资费提醒专项整治活动

发布时间:2021-01-21 01:48:55 阅读: 来源:冷却塔厂家

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根据集团公司有限公司数据部2009年5月27日下发《关于针对梦网业务“无资费提醒”等近期投诉热点开展专项整治行动的通知》(数通[2009]181号)文件要求,我公司将从即日起开始对山寨机进行拨测。

(一) 专项行动整治业务范围:

本次专项行动主要针对近期投诉所涉及的违约热点问题,主要包括以下三类:

1. 没有资费提醒;

2. 业务内容不健康或利用不健康内容诱导订购;

3. 在用户非知情自愿的情况下,摸拟用户多次点播;

本次专项行动主要针对短信业务线的以上违约行为,但若发现彩信、IVR、WAP等其它业务线发生类似违约,也一并参照处理。

(二) 山寨机内置业务资费提示不规范引发的投诉,表现形式包括但不限于以下几种:

1、上行内容包含数字英文标点符号等,不符合客户正常编辑逻辑。

2、多位客户出现同一业务代码扣费

3、客户上行下行内容雷同,发送上行条数接近

4、客户定制时间集中

(三) 处罚措施:

1、对于拨测中主动发现的,或在投诉中涉及的违约,对于本地业务,或全网业务均按照统一标准进行处罚(处罚标准详见附件3 手机内置业务处罚标准)其中本地业务,由我公司自行处理并报备集团;对于全网SP,我公司将会上报集团进行联动扣分处理

2、对于拨测中和投诉中涉及的违规业务,如属包月业务,我公司将会对涉及本月定购的用户进行话单回退操作

(四) 请各SP停止对暂停业务江苏用户的一切宣传。

江苏移动

2009-06-25

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