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手机送检后通讯录出现陌生人卖方售后各执一词《新闻》

发布时间:2020-09-02 01:14:51 阅读: 来源:冷却塔厂家

“通讯录里多了许多联系人,不知是喜还是忧!”10日,福州网友“RURU-LEE”发微博称,她于10月3日在金山一商场苹果专卖店买了一台iPhone4手机,回家后发现耗电异常大,送到售后服务中心检测后,手机通讯录里就出现了“儿子”等多个陌生的联系人。

检测后“冒出”一堆陌生人

10日,记者联系上网友“RURU-LEE”李小姐。她告诉记者,手机买回当天就发现耗电很快,充满电后玩了会儿微博和微信,电量就只剩下30%。

6日,李小姐来到专卖店反映情况,店长观察后也表示,该机电池“确实比别的iPhone4消耗快”,并让她到售后点百邦服务中心检测。售后检测后说,电池没有任何问题。但李小姐拿回家后,发现通讯录里多出了一堆陌生联系人,她由此怀疑自己买到的是翻新机。

对此,专卖店店长回应称,该手机序列号官方能查到,绝对是苹果公司正品。记者在苹果官网上输入手机序列号,手机3个月的技术支持截至2013年1月1日,1年的硬件保修截至2013年10月2日,说明手机激活时间与购买时间一致,基本可以断定非翻新机。

买卖方和售后各执一词

既然非翻新机,那“儿子”等陌生联系人为何会出现在通讯录里?对这一疑问,李小姐、专卖店和售后方各执一词。

李小姐说,7日她从售后点取回手机后没有动过手机软件,也没有把手机与电脑连接上,第二天打电话时发现通讯录多了“儿子”等陌生联系人。

专卖店客服认为是售后维修人员误操作,同步了其他用户的通讯录,导致手机出现陌生联系人。

而百邦客户服务中心工程师谢先生则表示,他们仅是针对手机耗电量大的问题进行测试,并未对手机进行升级、格式化等操作,也从不备份送修客户的通讯录信息,“冒出陌生联系人不是因为误操作”。

专卖店同意换机

因为争执不下,李小姐希望专卖店免费更换一部新iPhone4。对此,专卖店与售后均表示,能否换货的关键是手机电池到底是否存在异常。

10日,李小姐再次前往百邦客户服务中心检测手机,检测报告仍表明电池没问题。百邦客户服务中心还称,由于手机已出现磕碰,不符合苹果退换货条件(即15日内无磕碰、无进水),更不可能受理李小姐的换机要求。“除非苹果公司出面给这个手机特例,我们才能办理换机。”

最后,专卖店同意自行承担损失,由店里免费给李小姐换新机。(记者 孙漫 谢星星 龚莹)

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